FAQ

• Gli articoli in vendita sono originali?
  BARBARA1999 è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nel nostro store di Manfredonia. La boutique BARBARA1999 e il suo sito web ufficiale dispongono di capi, scarpe e accessori autentici dei più importanti designer nel settore della moda.

• Gli articoli esauriti vengono riassortiti?
  BARBARA1999 riflette la reale disponibilità degli articoli nel nostro magazzino e nel nostro negozio .Se una taglia non è disponibile, significa che è terminata e che purtroppo non sappiamo se verrà riassortita più avanti nella stagione. Ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo o della collezione per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie o di modelli.

• Quando verrà spedito il mio ordine?
  Gli articoli già disponibili sono spediti in 3-4 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) con la spedizione standard e in in 2-3 giorni lavorativi (lunedì-venerdì), con la spedizione express dalla data dell’ordine .
  Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.
  
  
• Quali sono i costi di spedizione?
  I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del paese di consegna.
  Per tutti il territorio nazionale il costo di spedizione è pari a 7,99€ per la spedizione standard e di 15,00€ per la spedizione Express.
  Per i Paesi dell'Unione Europea, i costi della spedizione Standard è pari a 15,00€. Per la spedizione Express è pari a 27,00€.
  Per il resto del mondo, la spedizione standard è di 50,00€, con la spedizione Express è di 80,00€.
  
  
• È possibile cancellare un'ordine?
  

  La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora evasi.
  Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario inviare un email a info@barbara1999.com.
  Per maggiori informazioni, contattare il nostro customer service al seguente indirizzo email: info@barbara1999.com o al nostro numero whatsapp: +39 3516020448

• È possibile aggiungere un articolo a un' ordine già processato?
  Ci dispiace, non è possibile aggiungere un articolo a un ordine completato.

• Posso richiedere fattura?
  Si. Se si desidera fattura, dev'essere espressamente richiesto nella sezione "note" durante il completamento dell'ordine.
  Qualunque richiesta fatta ad ordine completato non verrà presa in considerazione.

• Come faccio ad effettuare un reso?
  Barbara1999 intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente inviando una email a info@barbara1999 per richiesta autorizzazione al reso entro 72 ore lavorative dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati. Barbara1999 si riserva il diritto di richiedere immagini dei prodotti da rendere ai clienti.  Dall'autorizzazione al reso, il cliente è tenuto ad utilizzare la spedizione veloce per effettuarlo, in quanto il pacco deve arrivare nella nostra sede entro 14 giorni, in caso contrario non accetteremo il ritiro e il pacco ritornerà al cliente.
  
  
• Quando riceverò il mio rimborso?
  Resi:
  Non appena riceveremo il tuo reso presso i magazzini di BARBARA1999 e gli articoli saranno verificati, processeremo il rimborso e riceverai un’email di conferma.
  In caso di ordini pagati con Bonifico Bancario, ti invitiamo a rispondere all’email che riceverai indicando i dati richiesti.
  Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere almeno dieci giorni, causa tempi bancari.
  Ordini cancellati:
  Il rimborso sarà effettuato non appena riceverai la nostra email di conferma.
  Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere almeno dieci giorni, causa tempi bancari.
  
  
• Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
  Ti garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.
  Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, ti invitiamo a inviare un’email a info@barbara1999.com specificando il numero d’ordine e il codice articolo e allegando delle foto (con il tag di sicurezza visibilmente attaccato al capo) attraverso cui possiamo analizzare il difetto.
  Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.
  
  
• Cosa devo fare se non ho ricevuto l'ordine o non ho ricevuto tutti gli articoli ordinati?
  Nel caso in cui il pacco e/o gli articoli all’interno risultino mancanti, l’imballaggio deve essere conservato per ulteriori verifiche.
  Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna a indirizzo errato dovrà pervenire scrivendo a info@barbara1999.com entro massimo 5 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.
  
  
• Posso cambiare la misura e/o il colore di uno o di tutti gli articoli di un'ordine già completato?
  Ci dispiace, non è possibile modificare un ordine completato,

• Perché il codice promozionale non è applicabile al mio acquisto?
  Le promozioni sono valide soltanto per un periodo limitato e non possono essere utilizzate insieme ad altri codici promozionali o per acquistare articoli di selezioni o brand esclusi dalle promozioni. BARBARA1999 si riserva il diritto di terminare le promozioni o di cambiarne termini e condizioni in qualsiasi momento.
  
  
• Posso modificare l'indirizzo di spedizione di un'ordine già effettuato?
  Se l'ordine non è ancora stato processato, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione scrivendo su Whatsapp al numero 3516020448 oppure scrivendo al indirizzo email info@barbara1999.com.
  
  
• Come faccio a contattare il customer service?
  Per qualunque dubbio, domanda o perplessità si può scrivere su Whatsapp al numero 351 60 20 448 oppure scrivere al indirizzo email barbara1999.com
  
  

• Perché Scalapay non mi permette di effettuare la rateizzazione?
  

  I nostri sistemi assegnano automaticamente ad ogni cliente un limite massimo di spesa (potere d’acquisto Scalapay). Il tuo potere d’acquisto dipende da diversi fattori, come ad esempio, il negozio dal quale stai acquistando, il tipo di carta utilizzato, se hai già acquistato con Scalapay e ripagato i precedenti acquisti senza incorrere in ritardi. Se sei un nuovo cliente e  non hai mai acquistato con Scalapay il tuo potere di acquisto potrebbe essere ridotto e aumenterà con il tempo più acquisterai con Scalapay senza incorrere in ritardi con i pagamenti. Il tuo potere d’acquisto non dipende dalla disponibilità della tua carta.Per avere maggiori informazioni ti consigliamo di aprire un ticket con Scalapay, risponderà entro 24 ore.
  
  
• Perché non riesco ad effettuare il pagamento con carta di credito?
  

  1) I dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli tua carta.
  2) Un semplice errore tipografico in uno dei campi può causare il rifiuto dell'operazione.
  3) Non hai attivato il tuo codice di sicurezza (SCA): alcune carte di credito, per proteggerti da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento.
  4) Il limite della tua carta è stato superato.
  5) La tua carta è scaduta.

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