FAQ

 

FAQ – DOMANDE FREQUENTI

1. Gli articoli in vendita sono originali?

Sì. BARBARA1999 è rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nel punto vendita di Manfredonia.
Tutti i capi, le scarpe e gli accessori venduti sono originali, autentici e garantiti.


2. Gli articoli esauriti vengono riassortiti?

La disponibilità degli articoli riflette lo stock reale di magazzino e negozio.
Se una taglia o un modello non è disponibile, potrebbe non essere riassortito.
Ti consigliamo di controllare periodicamente la scheda prodotto per eventuali aggiornamenti.


3. Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente spediti:

  • spedizione standard: entro 3–5 giorni lavorativi

  • spedizione express: entro 2–3 giorni lavorativi

I tempi indicati sono stimati e non garantiti.
Durante saldi, promozioni o periodi di intenso traffico logistico, le spedizioni possono richiedere tempi più lunghi.


4.Quali sono i costi di spedizione?

I costi variano in base alla destinazione:

Italia

  • Standard: 7,99 €

  • Express: 17,99 €

Unione Europea

  • Standard: 15,00 €

  • Express: 27,00 €

Extra UE

  • Standard: 50,00 €

  • Express: 80,00 €

Eventuali oneri doganali per spedizioni extra UE sono a carico del destinatario.


5. È possibile cancellare un ordine?

La cancellazione è possibile solo se l’ordine non è ancora stato evaso o spedito.
Per richiedere la cancellazione è necessario scrivere a info@barbara1999.com.

Una volta che l’ordine è in fase di spedizione, non potrà più essere annullato; in tal caso sarà possibile esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste.


6. È possibile aggiungere un articolo a un ordine già effettuato?

No. Non è possibile modificare o integrare un ordine già confermato.
Sarà necessario effettuare un nuovo ordine separato.


7. Posso richiedere la fattura?

Sì. La richiesta di fattura deve essere inserita nelle “note” durante il checkout.
Richieste inviate dopo il completamento dell’ordine non potranno essere accolte.

8. Come faccio a effettuare un reso?

Il diritto di recesso può essere esercitato:

  • entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, comunicandolo via email a info@barbara1999.com

  • il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione

Il prodotto deve essere:

  • integro e mai utilizzato

  • con sigilli ed etichette originali

Le spese di spedizione per la restituzione del reso sono a carico del cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard sostenute per l’ordine, come previsto dalla normativa vigente.


9. Quando riceverò il mio rimborso?

Resi
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento e dagli istituti bancari.

Ordini annullati
Il rimborso viene effettuato dopo l’email di conferma dell’annullamento.

In caso di diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione standard dell’ordine.
Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express o speciali non sono rimborsabili.


10. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?

Nel raro caso di articolo difettoso, scrivi a info@barbara1999.com entro 72 ore dalla consegna, indicando:

  • numero d’ordine

  • codice articolo

  • foto chiare del difetto con sigillo di sicurezza integro

Articoli danneggiati per uso improprio o normale usura non sono considerati difettosi.


11. Cosa devo fare se non ricevo il pacco o mancano articoli?

In caso di pacco danneggiato o incompleto:

  • conserva l’imballo

  • segnala il problema entro 5 giorni dalla consegna scrivendo a info@barbara1999.com

Segnalazioni tardive potrebbero non essere accettate.


12. Posso cambiare taglia o colore di un articolo?

Non effettuiamo cambi diretti.
Per cambiare taglia o colore è necessario:

  1. effettuare il reso

  2. inserire un nuovo ordine


13. Perché il codice promozionale non funziona?

I codici promozionali:

  • hanno validità limitata 

  • Il codice di benvenuto non è utilizzabile durante i periodi di saldi

  • non sono cumulabili

  • possono escludere articoli o brand specifici

BARBARA1999 si riserva il diritto di modificare o terminare le promozioni in qualsiasi momento.


14. Posso modificare l’indirizzo di spedizione?

Sì, solo se l’ordine non è ancora stato processato.
Contatta il customer service via:


15. Come posso contattare il customer service?

Puoi contattarci:


16. Perché Scalapay non mi permette di pagare a rate?

Scalapay assegna automaticamente un limite di spesa basato su diversi fattori (storico, carta, comportamento di pagamento).
Per assistenza specifica, è necessario contattare direttamente Scalapay tramite il loro supporto ufficiale.


17. Perché il pagamento con carta di credito non va a buon fine?

Le cause più comuni sono:

  1. dati errati inseriti

  2. errore di digitazione

  3. mancata autorizzazione SCA

  4. limite della carta superato

  5. carta scaduta

18. Dove posso seguire la mia spedizione?

Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverai un’email con il link di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale, oppure tramite la pagina presente sulla Home "Traccia il mio ordine"
Ti invitiamo a consultarlo periodicamente, soprattutto nei periodi di alta affluenza (festività, saldi, promozioni).

19. Il tracking non si aggiorna da alcuni giorni: è normale?

Sì, può accadere. In alcuni casi il tracciamento può non aggiornarsi per diversi giorni, soprattutto durante i passaggi tra centri logistici o nei periodi di intenso traffico.
In tali situazioni la spedizione risulta comunque in transito e non necessariamente smarrita.

20. Cosa succede se la spedizione subisce un ritardo?

I tempi di consegna indicati sono stimati e possono subire variazioni per cause non dipendenti dal venditore (ritardi logistici, festività, condizioni operative del corriere).
In caso di ritardo anomalo, il nostro servizio clienti aprirà una segnalazione ufficiale presso il corriere per ottenere aggiornamenti.

21. Quando una spedizione viene considerata smarrita?

Una spedizione può essere considerata smarrita solo dopo la chiusura ufficiale dell’indagine del corriere, che richiede tempistiche tecniche variabili (generalmente 15–40 giorni).
Prima di tale conferma non è possibile procedere con rimborsi o sostituzioni.

22. Cos’è l’assicurazione sulla spedizione?

Durante il checkout è possibile selezionare un servizio assicurativo facoltativo, che copre il valore dell’ordine in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.
Questa opzione consente una gestione più rapida della pratica in caso di imprevisti.

23. Se non ho assicurato la spedizione, cosa succede in caso di problemi?

Anche in assenza di assicurazione, il nostro servizio clienti aprirà regolare reclamo presso il corriere.
Tuttavia, i tempi di gestione possono essere più lunghi, in quanto dipendono esclusivamente dalle verifiche del vettore.

24. Cosa posso fare se ho bisogno di assistenza?

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per supportarti.
Ti chiediamo gentilmente di attendere gli esiti ufficiali delle verifiche prima di trarre conclusioni, assicurandoti che ogni segnalazione viene seguita con attenzione e professionalità.

Nota legale
In caso di discrepanze interpretative tra versioni linguistiche differenti, prevale la versione in lingua italiana.